在商标转让交易完成后，原本期待借助新获得的商标权开展业务的新权利人，有时会遭遇意想不到的困境——刚刚接手商标不久，就在电商平台收到售假投诉。这种情况不仅会影响产品销售，更可能对店铺信誉造成严重损害。面对这种局面，权利人需要冷静分析、系统应对，既要维护自身合法权益，也要避免因处置不当导致损失扩大。

当收到平台售假投诉通知时，首先要做的是保持冷静，切忌慌乱。许多新权利人在收到投诉后的第一反应是愤怒与不解，这种情绪可能导致采取不恰当的应对措施。实际上，电商平台的投诉机制本身是为了保护知识产权而设立，只是在实际操作中可能存在误判。冷静分析投诉内容，了解投诉方的身份和投诉理由，是解决问题的第一步。

深入核查投诉详情与权利基础

权利人应当立即登录平台后台，仔细查阅投诉详情。平台通常会在通知中提供投诉方的基本信息、投诉理由、涉及商品及相关的权利证明。这时需要重点核实几个关键信息：投诉方是否为前商标权利人、投诉依据的是何种权利、投诉涉及的具体商品链接等。

同时，权利人需要重新梳理自己的权利链条，确保商标转让过程的合法性。这包括但不限于：核对《商标转让协议》是否规范完整，确认转让手续是否在国家知识产权局备案成功，检查转让过程中是否存有瑕疵。特别要注意的是，根据《商标法》第四十二条规定，转让注册商标经核准后予以公告，受让人自公告之日起享有商标专用权。如果转让手续尚未完成备案，权利基础就会存在瑕疵。

系统收集证据材料

证据收集是应对投诉的核心环节。权利人需要准备的材料包括但不限于：

商标注册证原件或清晰的电子扫描件；

经国家知识产权局核准的《商标转让证明》；

与转让人签订的《商标转让协议》；

商标转让公证书（如有）；

商标使用授权书（如涉及授权使用）；

商品采购凭证、发票等证明商品来源的材料；

产品实物照片、生产记录等证明正品的材料。

这些证据应当形成完整的证据链，能够清晰展示从商标获得到商品销售的整个流程。特别需要注意的是，商标转让证明应当是最新版本，且与投诉涉及的商品类别完全对应。

分析投诉原因与类型

实践中，新权利人被投诉售假通常源于以下几种情况：

第一种是前权利人的恶意投诉。部分转让人在完成商标转让后，出于竞争或其他目的，对受让人的商品发起投诉。这种情况下，前权利人往往明知商品为正品，却利用平台投诉机制进行恶意干扰。

第二种是转让人遗留的历史问题。例如，转让人在转让前曾授权多家厂商使用该商标，但未及时通知被授权方商标已转让，导致新权利人的商品被其他被授权方误认为假货而投诉。

第三种是平台系统的识别问题。电商平台的知识产权保护系统有时会出现误判，尤其是商标转让后，平台系统未能及时更新商标权属信息，导致将正品误判为假货。

第四种是职业投诉人的投机行为。部分职业投诉人专门寻找商标转让等权利变动时期的漏洞，利用平台投诉机制谋取不正当利益。

制定针对性应对策略

针对不同类型的投诉，需要采取不同的应对策略：

如果投诉来自前权利人，应当立即联系对方，出示商标转让证明，要求其撤销投诉。同时保留追究其恶意投诉法律责任的权利。根据《反不正当竞争法》第十一条规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。前权利人的恶意投诉行为可能构成商业诋毁。

如果是转让人遗留的授权问题，需要协调转让人协助解决。转让人有义务通知所有被授权方商标已转让的事实，并协助处理因此产生的纠纷。这在商标转让协议中通常会有明确约定。

对于平台系统的误判，应当通过平台设立的申诉渠道提交完整的权利证明。大多数电商平台都设有知识产权申诉系统，权利人可以通过上传商标注册证、转让证明等材料，证明自己的合法权利人身份。

面对职业投诉人的投机行为，除了通过平台申诉外，还可以考虑向市场监管部门举报，或通过法律途径维护自身权益。职业投诉人的行为往往涉嫌构成敲诈勒索，可以依法追究其法律责任。

平台申诉流程详解

不同电商平台的申诉流程略有差异，但基本步骤相似。以主流电商平台为例，申诉通常包括以下环节：

登录商家后台，找到"知识产权投诉"或"假货投诉"管理入口；

其次，查看投诉详情，了解投诉编号、投诉方、投诉理由等基本信息；

然后，点击"申诉"按钮，进入申诉材料上传页面；

接着，根据平台要求上传相关证据材料，通常包括权利证明、商品来源证明等；

最后，提交申诉并等待平台审核。

在申诉材料准备过程中，有几点需要特别注意：证据材料应当清晰可辨，重要信息不能有遮挡或模糊；不同平台对材料格式和大小可能有限制，需要提前处理；申诉理由应当简明扼要，直指核心问题；如果涉及外语材料，可能需要提供翻译件。

平台审核周期通常为3-7个工作日，期间权利人可以通过平台提供的渠道查询申诉进度。如果第一次申诉未通过，平台一般会说明具体原因，权利人可以根据提示补充材料进行二次申诉。

采取配套法律措施

除了平台申诉外，权利人还可以考虑采取法律措施维护权益：

可以向市场监管部门投诉。根据《商标法》第六十条规定，对于侵犯注册商标专用权的行为，权利人可以向工商行政管理部门投诉。虽然售假投诉不属于典型的商标侵权，但恶意投诉行为可能构成不正当竞争，市场监管部门有权介入处理。

其次，可以通过法律诉讼维权。如果投诉行为给权利人造成了实际损失，可以向人民法院提起诉讼，要求投诉方承担侵权赔偿责任。诉讼案由可以是商业诋毁纠纷或不正当竞争纠纷。

另外，还可以考虑发律师函。通过律师向投诉方发送正式律师函，表明维权决心，往往能起到震慑作用，促使对方主动撤销投诉。

建立长效预防机制

解决当前投诉问题后，权利人还应当着手建立预防机制，避免类似问题再次发生：

在商标转让完成初期，应当及时在主要电商平台进行品牌备案。大多数电商平台都设有品牌库系统，权利人通过提交商标证明完成备案后，可以有效防止他人恶意投诉。

建立完善的商品溯源体系。从原材料采购到生产加工，再到销售流通，每个环节都应当保留完整的记录和凭证。这不仅有助于应对投诉，也能提升企业管理水平。

定期监测网络平台上的商品信息。通过专门的监测工具或人工巡查，及时发现异常情况，做到早发现、早处理。

与电商平台建立良好沟通渠道。可以尝试与平台知识产权保护部门建立直接联系，在遇到问题时能够快速有效地沟通解决。

特殊情况的处理

在实践中，还可能遇到一些特殊情况需要特别处理：

如果商标转让尚未完成官方备案，权利人可以提供转让申请受理通知书、转让协议等文件，证明权利正在转移过程中。同时可以联系转让人，请其协助出具声明文件，证明投诉涉及的商品确实使用合法商标。

如果投诉涉及跨境电子商务，情况可能更为复杂。不同国家地区的商标制度和平台规则存在差异，需要针对具体平台和法域采取相应措施。这时可能需要寻求专业知识产权律师的帮助。

如果投诉规模较大，涉及多个平台或大量商品链接，可以考虑通过平台设立的快速处理通道寻求帮助。一些大型电商平台设有大客户服务团队，能够为品牌权利人提供更高效的服务。

维权过程中的注意事项

在整个维权过程中，有几个要点需要特别留意：

保持专业和理性的态度。无论与平台客服沟通还是与投诉方交涉，都应当保持专业、理性的态度，避免情绪化言论。清晰、有条理地陈述事实和证据往往能取得更好效果。

注意维权时效。平台申诉通常有明确的时间限制，一般为收到投诉通知后的3-5个工作日内。超过时限未申诉可能导致链接被删除或店铺受罚。

保留全部沟通记录。包括与平台的邮件往来、在线聊天记录、电话录音等。这些记录在后续的法律程序中可能成为重要证据。

评估维权成本与收益。如果投诉涉及的商品价值较低，而维权成本较高，可能需要权衡是否值得投入大量精力维权。但也要考虑不维权可能带来的示范效应。

结语

商标转让后遭遇售假投诉，是新权利人可能面临的现实挑战。通过系统收集证据、深入分析原因、采取针对性措施，大多数问题都能得到妥善解决。更重要的是，建立完善的知识产权管理和风险防控体系，才能从根本上避免类似问题的发生。商标作为企业重要的无形资产，其价值不仅在于法律层面的专有权利，更在于通过规范使用和有效保护实现的商业价值。只有在获得商标权后建立起全面的保护网络，才能真正发挥商标的商业价值，为企业发展保驾护航。

在这个过程中，专业的知识产权律师可以提供重要帮助。从商标转让阶段的尽职调查，到转让完成后的权利维护，专业法律意见都能帮助权利人更好地规避风险、应对挑战。知识产权保护是一个系统工程，需要权利人投入持续的关注和资源，但这份投入必将为企业长期发展带来丰厚回报。

受让商标后被平台投诉售假如何应对？由标庄商标转让网发布，标庄商标：https://www.biaozhuang.com